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实体水果店怎样协调线上和线下运营之间的关系?

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实体水果店怎样协调线上和线下运营之间的关系?
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众所周知,作为实体零售行业来讲,线下客流的分流和下滑已经成为必然趋势,大多数的实体零售企业也意识到必须要大力发展线上运营,切实做到线上和线下同时开花。那么就跟着绿友水果网小编一起来看看吧。

线下的运营有好多的现成案例和流程去执行和操作,已经基本形成一套完整的流程和体系,再发展下去的话,就是在执行和细分的方面去落实了。线下运营服务的主体大多数是到店的消费者,他们的购物习惯和行为也基本上固化,如何更好地服务这些存量的消费者是我们必须要重视的工作。但是随着消费者年龄层次和消费观念的更新,原来处于备选和潜力股的新一代消费者已经上升到消费主力军的地位,如何更好的运用线上的思维,做好这些潜力巨大的增量消费者,承接这类即将爆发的消费狂潮,更是我们这些实体店面运营者需要深入思考的一项内容。

一、店铺难点

目前大多数的店面销售还是来自到店顾客,所以很多店面在运营的组织形式上还是采用原来固有的模式,对接到店顾客。所以无论是从观念上还是执行上,缺乏对接线上运营的准备,体现在对线上销售轨迹的不清晰,对线上增量销售没有直观的感受。体现在实际运营工作中,就是出于成本的考量,没有专职的线上运营和执行人员,这样会在一定程度上影响线上销售的开展和影响购物体验。

二、运营建议

1,分步实施。

现有的运营体系一定要保持,线上的工作现在开始着手抓起。开始可以从后勤层面的工作人员入手,不增加过多的专职人员,承担一些线上咨询,接单,联络等工作,在薪酬方面给予相应的补助。现场的员工额外增加一些比如分拣的工作,助力这一类型业务的有效开展。业务发展到一定的单量时,必须组建承接线上业务的团队,并且做出明确的岗位职责和流程,并逐步建立一套相对完整的考核体系。

2,待遇先行。

从企业高层设计入手,重视这项工作,积极推动。未来的趋势已定,现在开始做是给自己选择一条光明的大道,如果等到出现不可逆转的场景时,一定会被淘汰。高层从战略的角度出发,从制度上,利益和分配机制上,从企业文化角度上,从员工的职业规划发展上,制定出相对比较合理的政策,确保员工在工作过程中,增加工作量的同时,待遇和薪酬有一定的体现。

3,人才为本。

以此为契机,改变零售行业人力资源结构。零售行业的衰退,大家有目共睹,很直观的一个现象就是人力资源逐渐老化,导致卖场逐渐失去活力,这也是一方面的原因。电商的兴起,极大地分流了零售业的一部分人力资源。相信随着实体卖场重视线上运营,线上线下融合销售的火爆,具有线上运营经验人员的回流,也会在一定程度上重新赋能传统零售业,重振昔日辉煌。相信随着零售业发展新趋势,未来,零售业不再只是简单的劳动力密集型的行业,需求的人才可能是懂技术,懂网络,会营销的多面手。

4,适当的时候组建单独团队

业务达到一定规模时,依托现有门店资源,组建单独的线上运营团队,独立考核,集中发力。

三、总结

从大多数零售企业的现状来看,线上的运营处于刚开始起步的状态,对于如何更好的协调实际利益和未来利益的关系,很多企业都是在探索和推进过程中,没有案例和经验去借鉴和吸收,在稳定现有营收的基础上,大胆推进,小心求证,慢慢会摸索出自己的一套经验来的,或许那就是你未来立足的资本!

我还没有学会写个人说明!

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